本文来自微信公众号  “哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：薛纯，36氪经授权发布。

薛纯 | 文 

刘玥 | 编辑

我们似乎正被科技编织的确定性网络所包围。出行时，导航精准规划路线，外卖平台实时追踪送餐进度，智能设备时刻监测健康数据，算法精准推送感兴趣的内容。科技正在精准计算，驱散不确定性带来的焦虑。但是这种对确定性的依赖，真的是生活的“最优解”吗？    

2007年，苹果公司推出第一代iPhone时，传统手机厂商普遍认为触摸屏手机难以取代按键手机，但也正是在充满不确定性的市场领域内，苹果的成功推动了手机行业的发展。

后疫情时代，学者们对于“不确定性”的探讨逐年增多。多位学者和高管频频在哈佛商业评论上发布文章，多维度探讨不确定时代的应对策略。《波士顿环球报》的特约专栏作家、独立作者玛吉·杰克逊，也对此展开深入研究。

她发现，人们对心理不确定性的认识相对浅薄，但这种不确定性恰恰可以成为对抗恐惧和提升认知能力的关键。玛吉在研究中逐渐认识到，不确定性不应被视为弱点或障碍，而是一种积极的思维方式，能帮助人们更好地应对快速变化的世界。    

因此，玛吉著作了《意料之内》这本书，其中文版前不久上市，我们有幸与玛吉展开对话，探讨如何在中国本土化的职场场景中，运用不确定性原理提升职场人士的适应能力和创造力，以及如何培养更多能够在不确定性中成长的职场人才。

 

不确定性不是障碍，是积极的思维方式

 

不确定性有两种类型：一种是外部环境的不可预测性和波动性，另一种是我们内心的心理不确定性或认识论不确定性。心理不确定性是我们对未知的自然反应，它反映了我们知识的边界，而不是我们的无知。这种不确定性实际上是我们学习和成长的起点。通过医学、商业、教育等多领域的案例，玛吉验证了她的结论：对不确定性的接纳和利用，是个人成长、团队协作以及应对复杂环境的关键能力。这种能力不仅让我们更具创造力，还能帮助我们在压力和变化中找到更多可能性。    

玛吉曾研究过火星探测漫游者项目团队的工作方式。当时，团队面临着极端复杂的环境，如火星的气候、地质条件和通信延迟都充满不可预测性。这种外部环境的不确定性，要求团队必须快速适应并做出决策。他们的对话中常涉及不确定性的表达，但反而激发了创新思维，帮助团队找到解决方案。    

另外，团队还实施“倾听仪式”，每次会议结束时，经理都会问：“有人不理解或者有人不同意吗？”鼓励成员表达异议，发现可能被忽视的问题。除此之外，团队成员还频繁使用模糊词，如“可能”和“也许”，既对他人观点持开放态度，也暗示了问题的多面性和探索空间，从而促进协作和创新。    

因此玛吉强调，不确定性不是一种需要被消除的障碍，而是一种可以被利用的认知工具。它能够激发我们的思考、创造力和适应能力，帮助我们在复杂的世界中找到新的方向和机会。

 

如何与不确定性共存

 

个人在不同领域可以如何灵活运用不确定性原理提升适应能力和创造力？    

对于领导者来说，首先需要转变观念，不再将不确定性视为领导力缺失的表现，而是发现其中蕴含的优势。在面对复杂问题时，能够坦然接受不确定性，鼓励团队成员提出多种解决方案，而非急于给出唯一确定答案。    

其次，适度调整表达方式，例如运用 “可能”“也许”等词汇来表达不确定性，这不仅不会削弱领导者的威信，反而会被视为更专业、更开放的表现，从而激励团队成员积极分享想法，促进团队协作。    

此外，有意识地培养团队中的良性分歧和适度不确定性也极为关键，像在团队会议中主动询问成员是否有不同意见或疑惑之处，防止因过度一致而陷入群体思维，从而增强团队整体的适应与创造力。    

员工同样可以有所作为。首先，接受不确定性是工作的常态，例如在写作、研究等工作中，充分意识到未知与不可预测情况的存在，保持开放心态，可能更易敏锐捕捉新信息与机遇。其次，适度暂停与放空也十分必要，比如在准备重要演讲前，给自己留出几分钟甚至更长时间，让大脑对所学所思进行整合内化，进而加深对问题的理解，提升工作质量和创造力。    

再者，面临问题或决策时，尝试多角度思考，罗列多种情况及解决方案，打破思维定式，增加找到更优解的可能性。一项职业网球比赛的研究指出，若决赛期间奖杯摆放在球场上，球员往往会因过度专注结果而表现不佳甚至失分。因此在决策时，不应只盯着结果，更要重视过程，通过暂停、诊断问题、拓宽视野、深化思考等步骤，全面评估问题，考虑多种可能性，制定出更具创造性和适应性的方案。    

在日常生活中，人们也常常面临着不确定性，如人际关系的变化、健康问题的出现、个人职业发展的不确定性等。玛吉建议，可以通过一些日常活动提升对不确定性的容忍度，像在餐厅尝试新菜肴、去新地方旅行、主动承担工作中的新任务等，这些小的尝试能够帮助我们逐渐适应未知与变化，增强应对生活不确定性的能力。    

同时，转变心态至为重要，将不确定性视为积极力量而非威胁，遇到不确定性时，思考潜在机会与可能性，不被恐惧焦虑左右。例如在职业选择、人际关系等面临问题时，保持开放心态，积极探索尝试，以应对生活挑战与变化。此外，学会暂停与反思，关注当下生活体验，既能减轻焦虑，又能提高幸福感。    

以下是我们和玛吉·杰克逊的访谈实录（节选）：    

HBRC：为什么要接纳不确定性？有什么必要性？    

玛吉·杰克逊：我意识到，实际上当我们终于能够理解不确定性时，它会改变我们的生活。不确定性可以是一种认知工具，可以被战略性和有成效地利用。我认为这是一种思维方式。    

学者们一致认为，不确定性主要有两种类型。一种是不确定性本身，即不可预测性和波动性。通常你可以用概率推理来理解可能发生的情况，从而得到发生的可能性，这是一种特定类型的不确定性。第二种是我们的心理不确定性，也称为认识论不确定性，那是人类对未知的反应。比如说，如果你正试图赶去一个重要的会议，却遇到了交通堵塞，突然间，你对这次行程的了解就到此为止了，不知道是否能准时到达。你会感到非常不安，但你可以使用一个App来确认，或者迟到，或者准时。所以有很多可能性。    

这正是我想要理解的，因为我们可以尝试去理解外界的不可预测性、所有我们无法控制的事情。但我们的心理不确定性是我们应对未知的最佳方式之一。另外，高度容忍不确定性的人更不容易患上焦虑等心理疾病，他们的思维也更灵活，能够欢迎意外。因此，容忍不确定性是一种更具适应性的生活方式。    

HBRC：如何在享受科技与技术便利的同时，避免对其过度依赖导致的思维退化？    

玛吉·杰克逊：技术介入了我们感知环境的能力，使我们难以与周围发生的事情保持同步，甚至影响学习。如果你这样在城市里走动，你实际上学到的东西并不多，你降低了对周围发生事情的体验，减少了对环境的感知。    

同时，技术让我们认为有一个即时可点击的答案。它既快速，又非常清晰易懂。互联网知识的呈现方式都是要点式的，非常整齐，但这并不是现实生活的样子。    

第三，当人们在网上搜索，即使只是短暂地，研究表明他们会认为自己知道的比实际更多。我称之为“谷歌傲慢”。即使人们没有找到他们想要的东西，他们也会认为自己知道得更多，预测自己在测试中能表现得更好。所以我认为理解如何提升我们对不确定性的容忍度非常重要。现在有很多工作致力于训练有焦虑症的年轻人，甚至只是有压力的年轻人，让他们变得更有容忍度。因为这是可变的，你不会被固定在某一个容忍水平上。    

实现这一点的一种方法是简单的日常练习，比如在餐厅尝试一道新菜，去一个新的国家，在工作中更多地委派任务，这些接触未知的小事非常重要。这样我们就不会只局限于自己。不确定性的一个核心点就是，它以一种巧妙的方式把你带入你未知的领域。    

HBRC：不确定性如何成为个人发展的动力？    

玛吉·杰克逊：我采访了缅因州的一个医生住院医师项目。他们进行了一项试点研究，试图提高年轻医生对不确定性的容忍度。参与该项目并协助进行研究的心理学家说，她的工作是让事情变得模糊，因为年轻学生们认为，如果情况不像教科书上那样，那就是糟糕的，是灾难性的，这不是该疾病的教科书案例。那我们现在该怎么办？她试图说服他们，生活就是这样，但你可以继续前进。一位经历过这个项目的年轻医生说，她从中收获良多，因为她说，当你理解模糊性或不确定性是积极的，生活并非一成不变时，这影响到了她生活的其他方面，包括人际关系和诊断。因此，我认为这种灵活性很重要。    

我最后想说的是，我所谈论的这些不正是更能反映现实生活的动态性吗？生活在不断变化，为什么要逃避呢？只有开放接受，才能获得技能。这也改变了我做决策的高度，同时这些在公司层面和个人层面同样适用。认识到团队和文化中对不确定性的容忍度存在多样性，并且要意识到你的公司是否高度容忍不确定性，这点非常重要。    

HBRC：在不确定性日益增加的当下，如何将不确定性转化为机遇？    

玛吉·杰克逊：不容忍不确定性就像是否认生活的变化，试图在一个固定的空间里固守不变。不容忍不确定性实际上是一种非常封闭的态度，无论是在认知上还是其他方面，而容忍则相反。适应性专家的标志是深入理解问题，诊断问题，拓宽他们的框架，以便他们能从多个角度看待正在发生的事情，然后深化他们的框架来测试和评估这些选项。    

这不仅仅是应对危机或困难情况的方法。这也是对你的职业生涯，甚至对生活的一种态度，因为具有适应性的人不断接受更具挑战性的任务，他们喜欢犯错，或者说他们欢迎错误作为学习的机会。所以这又是一种不断挑战自我的方式，不陷入自满，不仅仅依赖你已经知道的东西。他们不仅仅是应用他们的知识，还扩展他们的知识。这就是持续成长的所在，这非常令人兴奋且重要。