值得关注的变化是，池州保险业正在从“被动理赔”转向“主动服务”。

2019年在阳光人寿池州中心支公司投保了恶性肿瘤疾病保险的李女士，2025年被确诊甲状腺乳头状癌。但因为对保障范围不了解，她没有报案，且继续交了4515元保费。直到今年4月，业务员上门走访才得知情况。

“客户不报案，不等于不需要理赔。我们多走一步，客户就少一分损失。”阳光人寿池州中心支公司负责人肖显成说，如果明知客户该赔却不去主动服务，那就是在“装睡”。

当日，业务员协助李女士整理材料、发起理赔申请，保险公司审核结案，赔付10万元重疾保险金，并全额退还续期保费。

“主动发现、主动赔付，才是真正的服务。”钱磊说，“我们推动行业建立客户回访、上门走访等常态化机制，就是要把服务延伸到客户报案之前。”