第二期患者体验官训练营圆满结业！

为全面贯彻党的二十大精神，深入推进健康中国行动，落实公立医院高质量发展患者体验提升行动，进一步深化“以患者为中心”的医疗服务，切实推动《改善就医感受提升患者体验》《医学人文关怀实施方案》主题活动落地，2024年11月21日-23日，由中国研究型医院学会主办，惠州市第三人民医院承办，重庆至道科技股份有限公司、上海白泽中研医院管理中心协办并提供技术支持的2024公立医院高质量发展系列训练营——新质生产力下医疗服务体验创新交流会(第二期)在惠州圆满举办。

本次交流会吸引了来自全国各地12个省30多家医疗卫生领域专家学者、医院管理者及行业精英，共同聚焦医疗服务体验创新的前沿动态。其中60多名学员参加了两天两晚的封闭式研训班课程的学习与研讨。

清华大学医院管理研究院执行副院长张宗久，清华大学医院管理研究院院长助理张兆璐，清华大学医院管理研究院副教授张丹，国家卫健委医管中心医患体验研究基地学术中心主任唐玮，北京大学第三医院门诊部主任朴玉粉、上海市第一人民医院患者体验处处长柴双，浙江大学医学院附属第二医院客服中心主任叶小云，惠州市卫生健康局党组成员、副局长朱敏，惠州市惠城区人大常委会副主任、惠州市第三人民医院院长李雪松，惠城区人民政府办公室二级主任科员徐永城，惠城区卫生健康局党组书记、局长肖霜，惠州市第三人民医院党委书记肖纯及其他领导班子成员出席了交流会。

惠州市第三人民医院党委书记肖纯对远道而来的各位领导、专家、同道们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！他指出，“新质生产力”不仅仅是对医疗技术本身的创新，更是在医疗服务模式、流程、环境以及患者体验等方面的全面革新。希望大家充分利用这一宝贵的机会，分享经验、碰撞思想，携手推动医疗服务模式的全面升级，共同为患者带来更优质的健康体验。

惠州市卫生健康局副局长朱敏在致辞中希望惠州参训的医务工作者认真学习借鉴先进经验和做法，积极探索适合惠州实际情况的医疗服务创新模式，为提升惠州公立医院高质量发展水平和患者体验贡献自己的力量。

交流会上，清华大学医院管理研究院张宗久常务副院长，就国际视野下的数智化创新推动医疗服务变革、数据能力组织、数字化AI优化内部业务运营等作了精彩的报告。

惠州市第三人民医院李雪松院长分享了在高质量发展背景下如何围绕医患体验工程建设的实践探索经验。

清华大学医院管理研究院副教授张丹以理论结合实际案例，就多维管理工具在提升患者体验中的应用进行了详细讲解。

国家卫健委医患体验研究基地学术中心唐玮主任就患者体验的认知与最新理论、患者体验在医院品质管理中的价值与创新应用，患者体验系统优化工具、服务体验设计、服务蓝图推动组织变革等进行了分享。

北京大学第三医院门诊部朴玉粉主任就如何因“需”精准施策，改善门诊就医体验与加强患者安全管理等进行了分享。

上海市第一人民医院患者体验处柴双处长就如何推动患者体验战略一把手工程落地，以及体系化进行推进患者体验提升进行了分享。

浙江大学医学院附属第二医院客服中心叶小云主任践行“最多跑一趟的”理念要求，改善就医体验的浙二实践经验进行了分享。

此次交流会不仅是一场知识与智慧的盛宴，更是公立医院在新质生产力背景下，探索医疗服务体验创新的一次重要实践，也是业界独具特色的服务体验课程实训。两天两晚的实务实操研训活动，参训人员展现出极高的学习热情和积极性，并保持了高度的专注和投入。理论与实践与实操紧密结合，为学员们提供了全方位、多层次的学习体验。学员们在短时间内构建起坚实的知识框架，又让将所学理论应用实际，通过亲自动手运用工具探究，加深了对知识的理解，更培养了实际解决问题的能力。特别是各班学员纷纷登台展示自己的学习成果，每一个汇报都凝聚着学员们的辛勤付出和智慧结晶。学员培训会后纷纷表达了对此次培训的深刻印记和丰硕成果，以及自我超越。

中国研究型医院学会表示，将继续发挥行业引领作用，搭建更多高质量的学习交流平台，推动公立医院在高质量发展的道路上不断前进。同时，也期待更多的专家学者和医疗工作者能够加入到这一行列中来，共同为提升我国医疗卫生事业的整体水平贡献智慧和力量。