近年来，金融服务与网络平台的深度交织让服务更加便利，但也让风险传播更快、伪装更深。一些不法分子披着“维权”“代理”的外衣，游走在灰色地带，把黑手伸向了普通消费者的“钱袋子”。

李三保

华泰财产保险有限公司副总经理

今年9月金融教育宣传周的活动主题是“清朗金融网络 守护安心消费”。我常提醒华泰财险的同事们：我们卖出去的是一纸合同，客户交付的却是一份信任。信任是最珍贵、也最脆弱的东西，它既可能被外部的不法行为侵害，也可能被内部的不规范行为消耗。正因如此，作为金融从业者应时刻守住底线，杜绝违法违纪、侵害消费者权益的行为，对可能引发重大风险的问题，要第一时间整改到位。

01

看清网络乱象，防范非法套路

警惕“代理维权”“代理退保”的黑灰产。一些机构和个人在网络平台发布“全额退保”“不成功不收费”的广告，诱导消费者委托其“维权退保”。他们往往要求消费者提供身份证、银行卡、保单、手机号等敏感信息，收取高额手续费，甚至教唆消费者编造理由、恶意投诉，导致消费者个人信息泄露、征信受损，甚至卷入诈骗案件。而保单一旦被非正常退保，消费者的保障即刻中断，未来再投保可能面临保费上涨甚至拒保。

警惕保险理赔的“黄牛”与“扩损”。个别不法分子以“帮你多赔钱”为名，诱导或串通修理厂夸大损失、虚列项目、制造虚假事故。这不仅涉嫌保险诈骗，一旦查实，当事人更将承担法律责任，得不偿失。

警惕过度索取个人信息与网络营销套路。一些非正规平台以“领取福利”“免费测算保费”“一键比价”为噱头，收集人脸信息、通讯录、位置信息，随后转卖牟利；还有一些套路，用夸张标题吸引点击，实则隐瞒风险，为非法金融活动导流，需要格外警惕。

我们提示所有消费者：

凡承诺“保本高息、稳赚不赔”的，不可信！

凡要求先行转账缴费的，不可转！

凡索要验证码、要求屏幕共享的，不可给！

02

规范自身行为，守护安心消费

打铁还需自身硬。消费者合法权益的最大威胁，往往源于机构自身的不规范经营。为此，我们重点抓好三件事：

压实主体责任，把消保嵌入经营全流程。我们将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设的各方面，落实消保审查、消保考核、投诉责任判定等机制，做到“业务发展、消保先行”，让“大消保”理念在售前、售中、售后全链条落地。

严格落实“三适当”原则，杜绝销售误导。我们坚持将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户，如实说明保障范围、免责条款、理赔条件和退保损失，不夸大收益、不隐瞒风险、不误导宣传，不做任何超出合同约定的口头承诺。坚决杜绝强制搭售、违规收费、虚假宣传等行为，让消费者明明白白消费。

强化诚信教育，规范自身及合作机构。我们围绕监管营销宣传相关制度，对从业人员及合作机构开展常态化合规教育培训，对销售误导、虚假宣传、违规收费侵害消费者权益的行为“零容忍”，发现一起、查处一起，为维护规范健康的金融市场环境提供一份华泰力量。

诚信，是保险业最珍贵的资产。

一张保单的效力，写在《保险法》里。

而一家公司的信誉，写在每一位客户的口碑里。

华泰财险将继续坚持“以客户为中心”，一手抓风险提示，帮您擦亮识别骗局的眼睛；一手抓诚信建设，管好我们自己的每一句话、每一款产品、每一次服务。

让金融网络更清朗，让每份保障更安心。

华泰保险 4006-095-509

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